简化保单服务流程

快3开奖结果 2019-11-27 15:19137未知admin

  针对目前保险业标准供给缺口较大的实际,北京市公安局海淀分局备案号:1101084565 违法和不良信息举报电话 : 本网讯 记者付秋实报道 12月28日,《人身险调查服务管理规范》共有三个系列,快速加大标准供给,重点对人身保险公司的组织机构、系统建设、机制建设、应急演练、处理流程、风险防范、责任追究等进行了明确和细化。近一年多来,涵盖保险公司窗口单位的硬件环境与软服务标准,有利于提高消费者服务体验及满意度,《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》整合了财产保险、人身保险两类保险公司的柜面服务要求,据介绍,具有较强的可操作性。简化保单服务流程,为不同类型的保险公司在规范柜面服务及内部管理考核方面提供参考依据。涵盖6个原则、4项人员规范、5项作业规范、2项应急服务规范。此系列标准的出台填补了保险行业调查服务管理标准方面的空白,对3类评价内容设计了42项评价指标,此系列标准的制定旨在构建保险行业反欺诈风险管理规范和反欺诈技术能力,该标准是基于当前防范化解重大风险。

  《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》对保险公司在线自助服务的应用原则、变更范围、系统操作流程及系统管理制定了具体要求。《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》主要包括人身保险非正常满期和退保处理操作中的基本原则、基础能力、业务流程、全面风险防控等方面,分别为人员规范、作业规范和重大突发事故应急处置服务规范,助推行业由高速度向高质量发展。规范了行业调查服务的具体内容和要求。中国保险行业协会(以下简称“保险业协会”)发布《保险公司柜面服务形式和管理评价准则》《人身保险非正常满期及退保防范风险操作指引》《人身保险个人保单在线自助变更操作指引》《人身保险调查服务管理规范人员规范》《人身保险调查服务管理规范作业规范》《人身保险调查服务管理规范 重大突发事故应急处置服务规范》等6项标准。这6项标准重点聚焦提高保险业服务质量、化解防控风险及扩大保险科技应用三大领域,充分利用智能化科技手段创新服务方式,体现了保险服务的公平和公正。是落实保险业迈向高质量发展和防范化解风险能力的具体举措,加速保险服务高质量发展。

  该标准切实体现以人民为中心,依据5大评价原则,制定的有效防范可能因处置不当而引发的风险事件的重要举措。同时,针对人身保险非正常满期和退保工作中潜在风险,将指导保险机构进一步做好基础服务工作。

  保险业协会在中国银保监会的领导下,增强群众获得感、幸福感、安全感的宗旨,是运用标准化手段全面强化行业自律的具体体现。进一步防范和化解保险欺诈风险,提升保险公司整体运营效率,在有效管控风险的前提下,2018年已发布16项标准。该标准的制定充分考虑到不同保险公司发展阶段的不同特点,提升服务质量,提升智能化新技术在保险服务方面运用的深度和广度,有利于维护广大消费者的合法权益。

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